Política de reembolso
En RetroPrime queremos que compres con total confianza. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu compra, ofrecemos una política de devolución voluntaria de 15 días, además de los derechos establecidos por la legislación chilena.
Devoluciones
Dispones de 15 días corridos desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conservar su embalaje original, accesorios y manuales, si corresponde.
- Incluir el comprobante o número de pedido.
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos los pasos para realizar el envío del producto.
Importante: No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Garantía Legal (Chile)
Además de nuestra política comercial de devolución de 15 días, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida por la Ley del Consumidor chilena.
Si el producto presenta una falla o defecto de fabricación no atribuible al uso del cliente, podrás ejercer los derechos que establece la legislación vigente dentro del plazo legal correspondiente.
Esta garantía es independiente y adicional a nuestra política comercial de devoluciones.
Productos dañados o con problemas
Te recomendamos revisar tu pedido apenas lo recibas.
Si el producto llega:
- Defectuoso
- Dañado durante el transporte
- Incorrecto
contáctanos lo antes posible al correo:
Adjunta fotografías del producto y del embalaje para que podamos evaluar la situación y entregarte una solución lo antes posible.
Productos que no pueden devolverse
No podremos aceptar devoluciones de productos que:
- Presenten señales de uso.
- Estén dañados por un uso inadecuado.
- No incluyan su embalaje original o accesorios.
- Hayan sido modificados por el cliente.
- Correspondan a productos personalizados o fabricados especialmente para el comprador.
Esta restricción no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la garantía legal.
Costos de envío
Si la devolución corresponde a una decisión del cliente y el producto no presenta fallas, el costo del envío de devolución será de cargo del cliente.
Si la devolución se debe a una falla de fabricación, un error en el despacho o un producto dañado durante el transporte, RetroPrime asumirá los costos asociados.
Cambios de producto
Si deseas cambiar un producto por otro modelo, color o versión, primero deberás solicitar la devolución del producto recibido y posteriormente realizar una nueva compra.
Reembolsos
Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para verificar que cumple con las condiciones de esta política.
Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
Dependiendo de tu banco o entidad financiera, el reembolso podría reflejarse algunos días después.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo recibes, contáctanos a:
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes escribirnos a:
RetroPrime